導讀：

近日，在區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)籌部署下，在各部門的支持配合下，在街道的持續(xù)跟進下，楓泉花園居民成功辦理了房本。

(相關(guān)資料圖)

“您好，我們怎么還沒收到提交材料的通知??？到底什么時候能辦房本啊？”楓泉花園社區(qū)業(yè)主阿姨在社區(qū)居委會前臺咨詢社區(qū)工作人員小何，小何耐心地為居民解答。

這樣的場景自2018年起，一次又一次在楓泉花園社區(qū)上演。

楓泉花園項目為市級統(tǒng)籌限價商品房項目，納入2014年北京市保障性住房建設計劃，用于解決東、西城保障性住房輪候家庭住房需求。開發(fā)商因資金斷裂等問題，導致交房后“大紅本”遲遲無法辦理，2008名業(yè)主被“辦房本難”的問題困擾了多年。

對于這個牽動兩千余戶居民切身利益的“人生大事”，空港街道自2018年密切關(guān)注并持續(xù)推進房本辦理工作，近日，在區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)籌部署下，在各部門的支持配合下，在街道的持續(xù)跟進下，部分居民成功辦理了房本。

01

未訴先辦，建立辦事基礎

街道工委書記衣晶與業(yè)主代表見面。

2018年起，楓泉花園社區(qū)籌備組按照“未訴先辦”工作原則，制定“周二見面協(xié)調(diào)會”工作機制，開設四方聯(lián)席協(xié)調(diào)室，街道職能科室、社區(qū)居委會、開發(fā)商物業(yè)、居民代表四方面對面溝通交流，確?！熬用駟栴}有出口，社區(qū)對居民反映問題有了解，開發(fā)物業(yè)對問題有解答”。截至目前，共召開會議95次，接待居民千余人次，為歷史遺留問題的解決奠定了堅實基礎。

周二協(xié)調(diào)會

02

時刻跟進，研究辦事出路

辦事處主任王斌“吹哨”相關(guān)部門，共同約談小區(qū)開發(fā)商。

因無先例可尋，楓泉花園房本辦理問題成了“老大難”，為疏解居民情緒、保障轄區(qū)社會秩序安全穩(wěn)定，空港街道時刻關(guān)注居民動態(tài)，為居民搭建溝通橋梁，及時上報問題、傳達進展，依托“吹哨報到”機制，召開會議40余次，與市級和區(qū)級相關(guān)部門充分溝通聯(lián)系，最終對“執(zhí)行異議解查封”工作達成一致，邁出解決楓泉花園小區(qū)不動產(chǎn)登記辦理問題的第一步——由區(qū)級單位組織專業(yè)律師團隊為居民提供法律服務，收集土地查封解除材料，逐步提交執(zhí)行異議申請，以解除楓泉花園相關(guān)房屋對應土地使用權(quán)的查封，以推進不動產(chǎn)登記辦理順利開展。

03

穩(wěn)保后方 拓寬辦事方法

明確辦理路徑后，空港街道召開專項會議，制定《關(guān)于組織實施解決楓泉花園歷史遺留不動產(chǎn)登記問題的現(xiàn)場組織方案》，以保障律師團隊材料收集工作順利開展。

材料收集現(xiàn)場、公示材料收集內(nèi)容、研究材料收集現(xiàn)場工作、點對點對接居民解決疑難問題。

成立“民憂疏解”工作室，由包案小組化解居民反映的矛盾問題。針對居民對材料收集及訴訟情況提出的質(zhì)疑，解憂工作室即刻啟動“問題匯總、專項接待、廣泛服務、深刻解決”工作流程——信息員歸納總結(jié)居民反映訴求；支部書記牽頭，以“點”對“點”接待業(yè)主代表的方式，化解居民重點訴求矛盾，為業(yè)主群眾代表提出的問題做細致解析；專項小組成員廣泛面向所有咨詢居民答疑解惑，安撫居民不安情緒，讓居民真正地“放心、安心”。

居民為街道、社區(qū)、派出所送上錦旗

近期，解憂工作室根據(jù)居民來電反映情況，匯總居民在不動產(chǎn)登記辦理方面的特殊需求，“吹哨”相關(guān)單位，根據(jù)“七有五性”理念要求，由區(qū)級部門開辟綠色通道，為患有重大疾病等特殊群體優(yōu)先辦理材料上報及訴訟工作，解決了部分特殊家庭的一大難題。

截至目前，律師團隊已開展7次材料收取工作，收集了600余戶居民材料，并逐步開展立案訴訟，部分居民已經(jīng)取得了心心念念的“大紅本”。

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